Libro de Reclamaciones

Avisos informativos previos – Antes de completar el Formulario Virtual:

• Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.
• Usted autoriza que los datos personales facilitados mediante este formulario queden registrados en un banco de datos de titularidad de BRIMISA S.A.C., identificada con RUC N.º 20601851751, con domicilio fiscal en Av. Isabel La Católica N.º 1230, Int. 216, La Victoria, Lima, con la finalidad de gestionar su reclamo o queja. Asimismo, puede ejercer los derechos reconocidos en la Ley N.º 29733 escribiendo a ventas@brimisa.com.
• La formulación de su reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Distinción entre queja y reclamo:

• Una queja es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
• Un reclamo se produce cuando no está conforme con el producto adquirido o el servicio brindado.